Embedded Files
Giao tiếp với cư dân
Trong hoạt động QLVH tòa nhà cao tầng, bất cứ bộ phận nào cũng có thể phải giao tiếp với cư dân. INPLY đã đào tạo các nhân viên để có kiến thức, kỹ năng giao tiếp, trao đổi thông tin một cách rõ ràng, nhẹ nhàng, lịch sự. Tất cả người lao động đều đã hiểu rằng thu nhập của mình đến từ các đóng góp của cộng đồng cư dân nên việc giao tiếp tốt, luôn giúp đỡ cư dân, làm việc hết mình vì công việc là nghĩa vụ, trách nhiệm với khách hàng của mình. Tuy nhiên trong thực tế thì các bộ phận sau đây có sự tiếp xúc với cư dân nhiều hơn.
Bộ phận vệ sinh: Bộ phận này cũng không thường xuyên tiếp xúc cư dân, tập trung làm nhiệm vụ vệ sinh các khu vực đã được giao nhiệm vụ. Tuy nhiên trong công việc, nhân viên vệ sinh có thể gặp gỡ, trao đổi cần thiết khi cần thiết.
Bộ phận Bảo vệ: Thường xuyên giao tiếp với cư dân trong hoạt động nghiệp vụ như giữ xe, chốt trực,.. Bảo vệ sẵn sàng hỗ trợ quý cư dân khi cần thiết, ví dụ như người già yếu, người khuyết tật, trẻ em, phụ nữ mang thai, người đang mang vác nặng,...Ngày nay với việc mua hàng online rất phổ biến, bảo vệ cũng là bộ phận trông giữ và giám sát hàng giao giúp quý cư dân khi nhân viên giao hàng vào các khung giờ hành chính, hay lúc cư dân đi vắng.
Bộ phận lễ tân, thu ngân: INPLY xác định đây là bộ phận giao tiếp nhiều nhất với cư dân, sẽ nhận nhiều câu hỏi, thậm chí là chất vấn của cư dân nên đây là bộ phận đã được huấn luyện, thực tập các tình huống, các câu hỏi để trả lời cư dân một cách rõ ràng, rành mạch, chuyển tải lại các vấn đề ngoài phạm vi nhiệm vụ để Trưởng Ban quản lý hỗ trợ.
Bộ phận kỹ thuật: Thông thường các nhân viên kỹ thuật cũng không giao tiếp với cư dân nhiều nhưng nếu cần sự hỗ trợ các việc nhỏ từ nhân viên, kể cả các việc bên trong căn hộ như thay 1 thiết bị điện, lắp thêm 1 thiết bị nước,... thì Bộ phận kĩ thuật đều sẵn sàng.
Bộ phận chăm sóc cảnh quan, kiểm soát côn trùng: Không thường xuyên giao tiếp với cư dân, ngược lại khi xử lý hóa chất, đặt thuốc diệt sinh vật gây hại thì kiến nghị cư dân tránh xa.
Hỗ trợ cư dân
Việc hỗ trợ cư dân là yêu cầu bắt buộc tất cả các vị trí nhân viên khi thấy có thể. Đó có thể là anh bảo vệ nâng đỡ người già trên xe lăn, xách giúp chị phụ nữ mang thai, ghé tay nâng vật nặng cùng cư dân khi cần thiết...; đó có thể là chị vệ sinh sẵn sàng lau lại phần sàn hành lang khi gia đình có việc đông người qua lại có làm dơ bẩn hơn bình thường...; đó có thể là anh kỹ thuật hỗ trợ cư dân thay vài thiết bị điện, nước trong phạm vi căn hộ, kiểm tra giúp hình ảnh camera để tìm thông tin...; đó có thể là cô lễ tân sẵn sàng trông giúp em bé trên xe đẩy một thời gian ngắn để người mẹ làm việc khác cần thiết,... tất cả các việc đó INPLY đã huấn luyện nhân viên coi đó là việc làm bình thường, cần thực hiện chứ không tính toán rằng có trong phạm vi công việc của tôi hay không...
Một nội dung hỗ trợ cư dân nữa là khi gia đình cư dân có việc lớn như hiếu, hỷ, có người đau ốm, có sự kiện,... nếu cần BQL hỗ trợ các vấn đề gì khác, chúng tôi cũng sẵn sàng thực hiện để cho quý cư dân đạt được sự hài lòng, tăng thêm niềm vui hay sự san sẻ bớt các nỗi buồn. Đó như là một hoạt động mang tính nhân văn, xây dựng môi trường thân thiện, gắn kết giữa đơn vị quản lý vận hành với cư dân, giữa các cư dân với nhau trong tổng thể mục tiêu xây dựng chung cư văn minh, an toàn, thân thiện, nghĩa tình vậy.
****
Với tất cả các nhân sự Ban quản lý, dù thường xuyên hay ít tiếp xúc với cư dân thì Công ty đã tập huấn, yêu cầu các nhân viên luôn phải có thái độ lịch sự, niềm nở, luôn hoàn thành tốt công việc và sẵn sàng hỗ trợ cư dân trong phạm vi có thể. Đó cũng là cách thức xây dựng môi trường sống tại chung cư văn minh, lịch sự; cũng là phương pháp xây dựng hình ảnh công ty, dần nâng cao uy tín trong mắt khách hàng là các quý cư dân.
Google Sites
Report abuse